Телевизори и компютри са най-търсените стоки на Черния петък тази година. Веднага след тях се нареждат мобилните телефони. Общият дял на тези три продукта от всички продажби на Черния петък е 56%, това показва статистика на дружеството за потребителско кредитиране УниКредит Кънсюмър Файненсинг.
И тази година дружеството отчете сериозен интерес и се очертаха нови тенденции в клиентското поведение. Все повече клиенти предпочитат онлайн пазаруването. В рамките на Черния петък е отчетен е ръст с над 150% в сравнение с 2018г. и висока активност на покупките през целия уикенд.

Дружеството за потребителско кредитиране забелязва и висок ръст в сферата на стоковите кредити – тази година те са нараснали с 41% повече спрямо 2018г. общо за Черния петък и уикенда след него. Освен това покупките не се ограничават само в самия Черен петък – стоковите кредити през уикенда са с 59% повече спрямо тези през същия уикенд на миналата година.

Според анализа тази година повече от половината клиенти, който са избрали да направят покупка със стоков кредит, са кандидатствали онлайн, спрямо една трета през миналата година. Според УниКредит Кънсюмър Файненсинг това се дължи на опростения процес, който дружеството за потребителско кредитиране предлага на клиентите и все по-атрактивните онлайн предложения и промоции.
По данни на извадката мъжете все още са по-активни потребители по време на Черния петък, като делът им е с близо 7% повече. Все пак тенденцията е броят на жените да се повишава – тази година делът им нараства с 1% спрямо 2018г.

Повечето клиенти, закупили стока с финансиране, са на възраст 28 – 37 години, като делът им расте с повече от 3% спрямо данните от миналата година. От друга страна броят на потребителите на възраст над 58 години, ползвали финансиране, спада с близо 3% спрямо 2018г.

Потребителските кредити отбелязваха ръст през цялата седмица, предхождаща Черния петък – с 12% повече в сравнение с 2018г, показва още извадката на УниКредит Кънсюмър Файненсинг.
Очакванията са по време на коледните празници пазаруването да продължи със същите темпове, като предвижданията са фокусът на клиентите да се запази в сферата на електрониката.

• РБИ е „Банка на годината“ в Централна и Източна Европа
• Освен в България, Райфайзен е банка на годината в Украйна и Босна и Херцеговина

Райфайзенбанк бе определена от списание The Banker за „Банка на годината“ 2019 в България. Тя печели наградата за четвърта поредна година.

„Стратегията ни да растем разумно и устойчиво дава своя резултат – кредитите ни растат над средното за пазара, а показателят необслужвани заеми е на много ниски и здравословни нива“, каза Оливер Рьогл, главен изпълнителен директор на Райфайзенбанк (България). „Мисията на Райфайзенбанк е да превръщаме постоянните иновации в изключително клиентско преживяване и през тази година направихме значителни стъпки в тази посока“, допълни Рьогл.

От своя страна Райфайзен Банк Интернешънъл (РБИ) взе наградата за „Банка на годината“ 2019 за региона Централна и Източна Европа – за дванадесети път. В допълнение на това, банките Райфайзен в Босна и Херцеговина, и Украйна получиха отличието за съответната страна. Престижното издание на The Financial Times връчи наградите на церемония, която се проведе в Лондон.

Само преди няколко седмици друго финансово списание – Global Finance определи дъщерното дружество на Райфайзен в Словакия – Татра банка за най-иновативна дигитална банка в света.

„За мен тези награди са потвърждение на фокуса ни върху клиентското преживяване, най-вече по отношение на дигитализацията“, коментира главният изпълнителен директор на РБИ Йохан Щробл.

Клиентите на Първа инвестиционна банка са първите, които могат да се възползват от предимствата на open banking („отвореното банкиране“), разработено на основата на възможностите, предоставени от директивата PSD2 на ЕС, която влезе в сила през септември 2019 г. Потребителите вече имат възможност да добавят сметките си от друга банка към мобилното приложение My Fibank.

През My Fibank за Android OS, а впоследствие и iOS, и интернет банкирането, клиентите на Fibank могат да извършват следните операции със сметките си в друга банка:

• Добавяне на сметка от друга банка;
• Проверка на наличност;
• Нареждане на преводи;
• Справки за движенията по сметките си в други банки.

Сметки от други банки могат да бъдат добавяни само когато тези банки са технически готови и отговарят на всички регулаторни стандарти и изисквания. Към момента новата функционалност предоставя възможност за добавяне на сметки от една банка, оперираща на българския пазар, а впоследствие обхватът на услугата ще бъде разширен. Новите функционалности са достъпни за клиентите физически лица.

Посредством надграждането на My Fibank, клиентите могат да банкират удобно и сигурно със сметките си в различни банки, само с използването на едно приложение. My Fibank се характеризира с лесен и интуитивен интерфейс и множество полезни функционалности.

При разработването на решението за open banking, Fibank отговаря напълно на всички регулаторни изисквания и етични стандарти. Първа инвестиционна банка затвърждава своето име като синоним на надеждност, качествено обслужване и внедряване на иновативни високотехнологични решения за своите клиенти.

Банка ДСК успешно защити два световни стандарта за сигурност и безопасност на картовите трансакции и разплащания в интернет – PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и PCI 3DS (Payment Card Industry 3-D Secure).

Международният стандарт за сигурност на картовите трансакции PCI DSS включва списък от изисквания в шест основни области – изграждане и поддържане на сигурна мрежа, защита срещу кражба на данни, разработване и поддържане на програма за управление на уязвими места, прилагане на мерки за контрол на достъп, наблюдение и тестване на мрежата, и поддържане и прилагане на политика за информационна сигурност. Съответствието с PCI DSS означава, че ИТ инфраструктурата и използваните системи за обработка на картовата информация на Банка ДСК отговарят на критериите на стандарта и съхраняват по сигурен начин чувствителни данни като номер на карта, валидност, код за верификация, имена на клиента, данни, свързани с ПИН кода и др.

Въвеждането на стандарта за сигурност на картовите разплащания е от изключителна важност за Банка ДСК, включително и в контекста на предстоящата интеграция с Експресбанк, която се очаква да приключи в средата на 2020 г. Тогава Банка ДСК ще обслужва още близо 500 000 клиента с карти, за които потвърдената надеждност на картовите разплащания в банката е допълнително предимство и гаранция за изключително клиентско преживяване.

Правилата на стандарта PCI DSS се обновяват постоянно, така че Банка ДСК остава с постоянен ангажимент да проверява редовно и да следи дали са спазени всички изисквания за осигуряване на сигурността на картовите трансакции.

Паралелно на успеха от сертифициране по PCI DSS, Банка ДСК успя да се сертифицира по още един сериозен международен стандарт за сигурност, свързан с картовите трансакции – Payment Card Industry 3-D Secure (PCI 3DS). Като притежател на този сертификат, финансовата институция гарантира прилагане на логически контроли за сигурност на клиентите, които да поддържат целостта и конфиденциалността на процеса по картовите им разплащания в интернет. Основната цел на PCI 3DS протокола е да улесни и гарантира сигурен обмен на данни между интернет търговци и клиенти, които използват банкови карти като средство за разплащане.

И двата сертификата – PCI DSS и PCI 3DS, са разработени от PCI Security Standards Council. Съветът е основан през 2006 г. от пет световни бранда за разплащане – American Express, Discover Financial Services, JCB International, Mastercard Worldwide и Visa Inc., и отговаря за развитието, управлението и поддържането на информация за стандартите за сигурност PCI.

УниКредит е отличена от Global Finance в международната класация на списанието като най-добра банка за частно банкиране в Централна и Източна Европа. В региона УниКредит предлага и най-доброто частно банкиране за предприемачи. Групата взима и още три отличия – за най-добра частна банка в Австрия (с Schoellerbank), Чехия и Румъния.

Победителите, според описаното от Global Finance, са банките, които най-добре обслужват специфичните потребности на физически лица с големи доходи в техния стремеж да увеличат, запазят и предадат своето богатство. Според международното жури на класацията, победителите невинаги са най-големите институции, а по-скоро са най-добрите – тези, чиито качества потребителите оценяват най-високо, когато избират доставчик.

Церемонията по награждаване ще се състои през февруари 2020 в Ню Йорк.

„За нас е голяма чест да бъдем отличени като най-добра банка за частно банкиране в ЦИЕ, както и това, че получихме и други отличия за отделни страни като Австрия, Чехия и Румъния“ , коментираха Джанфранко Бизани и Николо Убертали, директори на УниКредит за ЦИЕ. “Горди сме със способността да изграждаме устойчиви взаимоотношения с клиентите, така че те да продължават да избират нас. Тези награди доказват високата стойност на непрекъснатите ни усилия да бъдем лидер в предоставянето на иновативни и инвестиционни решения, съответстващи на потребностите на нашите частни клиенти с високи доходи на всички наши пазари“, допълниха те.

Клиентите на УниКредит Булбанк вече могат да изтеглят заем изцяло дистанционно – през приложението за мобилно банкиране на банката. Първият кредитен продукт, който банката предлага чрез Булбанк Мобайл от повече от месец, е т.нар. дигитален овърдрафт*.

„Банката на бъдещето е невидим, прозрачен и лесен за работа партньор, който се адаптира спрямо конкретните нужди. Но когато говорим за банката на бъдещето не трябва да използваме бъдеще време, защото тя вече е тук. Технологиите ни позволиха да сме близо до клиентите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Всеки от нас носи банката в телефона си и за нас беше естествена стъпка да им предложим възможността да изтеглят и заем изцяло дигитално“, каза при представянето на новия продукт главният изпълнителен директор и председател на Управителния съвет на УниКредит Булбанк Теодора Петкова.

„Нашият дигитален овърдрафт е по-различен от всичко останало на пазара, защото при него клиентите преминават през целия процес по отпускане на заема като използват единствено приложението ни за мобилно банкиране. В Булбанк Мобайл те получават персонализирана оферта за предварително одобрен овърдрафт, свалят и разглеждат необходимите документи и накрая подписват договора си. Не е необходимо свалянето на никакви други приложения и всичко става лесно и бързо, за броени минути“, обясни Джакомо Волпи, директор Банкиране на дребно на УниКредит Булбанк. По думите му с този продукт УниКредит Булбанк предоставя за първи път на клиентите си възможността да подписват дистанционно документите си към банката, което ще даде възможност за развитие и на други изцяло дигитални продукти и услуги и да превърне мобилния телефон в центъра на взаимодействието с клиентите. „Започнахме да предлагаме дигиталния овърдрафт от 10 октомври. Вече 200 клиенти са се възползвали от услугата и отзивите за нея са изцяло положителни“, допълни Волпи.

Според проучване на пазара на УниКредит Булбанк всяка година потребителите на мобилното банкиране нарастват със значителен темп. Вече една трета от клиентите на Банката са активни потребители на мобилното банкиране. За 2019 банката отчита ръст от 40%, а през 2018 г. процентът стига 66%.  През Булбанк Мобайл клиентите взаимодействат с банката средно по 10 пъти месечно.

Проучването очертава и профила на потребителите на дигитални услуги. Това най-често са млади и активни хора, на възраст между 26 и 35 години с доход между 1000 и 2500 лв. и на експертна позиция. Интересите им са свързани с семейство, дом, екскурзии и нови придобивки. В Интернет ползвателите на мобилното банкиране следят социални медии, четат новини, гледат телевизия и слушат радио. Банковите услуги, от които се интересуват, са ипотечен и стоков кредит, лизинг и възможности за спестяване. През дигиталните канали тези клиенти най-често плащат ипотека, наем, битови сметки и лизинги, сочи още проучването на УниКредит Булбанк.

„Дигиталният овърдрафт е продукт, който пасва именно на активни, работещи хора, които ценят удобството и своето време. Целта му е покриване на допълнителни месечни разходи до заплата, когато овърдрафтът се погасява автоматично от постъпленията по сметката. Ето защо той е перфектно удобство, на което клиентите ни да могат да разчитат през мобилния телефон и обикновено го ползват непосредствено преди заплата. Най-често размерът на тези заеми е до 780 лв.“, коментира Юлиан Влахов, директор Алтернативни канали в УниКредит Булбанк. Той допълни, че освен удобство, клиентите на УниКредит Булбанк търсят все по-често и персонализирани услуги. По думи на Влахов, често създаването на сигурни и удобни услуги се случва в сътрудничество между финансови и финтех компании.

„Благодарение на новата напълно дигитално услуга, клиентът може електронно да се идентифицира пред банката, без да посещава клона и да подпише документите си – сигурно и законно. Всичко това е възможно с един клик благодарение на технологията на Evrotrust“, коментира проф. д-р Георги Димитров, съосновател и член на Управителния съвет на Евротръст Технолъджис.

Участниците на пресконференцията се обединиха около идеята, че новите технологии няма да изменят природата и същината на финансите, но ще направи финансовите услуги по-опростени и удобни за клиентите.

* Овърдрафтът е краткосрочен заем, с който клиентите могат да покрият временен недостиг на средства и който обичайно се погасява напълно при получаване на следващото постъпление (заплата) по сметката.